Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

1.1 Délai légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.

Point de départ du délai :

Pour les biens : À compter de la réception du produit
Pour plusieurs produits livrés séparément : À compter de la réception du dernier produit
Pour les services : À compter de la conclusion du contrat

1.2 Comment exercer votre droit de rétractation

2 moyens à votre disposition :

1. Formulaire type de rétractation

📧 Disponible sur demande : support@young-eco.com

Conforme à l'Annexe 1 de l'article R221-1 du Code de la consommation

2. Déclaration écrite libre

📧 Email : support@young-eco.com

📮 Courrier : JOIE DE VIVRE (YOUNG & ECO), 138 Avenue Victor Hugo 75016 Paris, France

Informations à fournir :

Numéro de commande
Date d'achat
Nom et coordonnées
Produit(s) concerné(s)

1.3 Information préalable

Le Client reconnaît avoir été informé de ce droit de rétractation avant la validation de sa commande, conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation.

1.4 Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique PAS aux :

❌ Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques ouverts)

❌ Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications

❌ Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement

❌ Produits scellés dont le sceau a été brisé après livraison

En clair : Les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité a été brisé ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

2. Produits endommagés ou défectueux

2.1 Signalement

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme :

Délai : Sous 7 jours ouvrables à compter de la réception

Contact : support@young-eco.com

Preuves à fournir : Photos du produit, de l'emballage et du colis

2.2 Solutions proposées

Young & Eco vous propose, selon le cas :

Remplacement du produit défectueux (sans frais)
Remboursement intégral (produit + frais de livraison)
Avoir sur votre prochaine commande (si vous le souhaitez)

Frais de retour : Pris en charge par Young & Eco (étiquette de retour fournie)

3. Conditions de retour

3.1 État des produits

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

✅ Produits neufs et non utilisés

✅ Emballage d'origine intact (sceau non brisé)

✅ Étiquettes présentes

✅ Preuve d'achat jointe (facture ou email de confirmation)

3.2 Frais de retour

Rétractation (14 jours) : Frais de retour à votre charge (sauf si Young & Eco a omis de vous en informer)

Produit défectueux/erreur Young & Eco : Frais de retour pris en charge par Young & Eco (étiquette retour prépayée fournie)

3.3 Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande de rétractation.

Ne renvoyez JAMAIS un produit sans avoir contacté notre service client au préalable.

4. Remboursement

4.1 Délai de remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation :

Délai maximum : 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter

Condition : Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception et vérification du produit retourné.

4.2 Modalités de remboursement

Moyen de paiement : Remboursement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires

Montant remboursé :

Rétractation (14 jours) : Prix du produit + frais de livraison standard initiaux
Produit défectueux : Prix du produit + frais de livraison initiaux + frais de retour

Frais de livraison express : Non remboursés (sauf erreur imputable à Young & Eco)

4.3 Produits non remboursables

Produits ouverts, utilisés ou descellés
Produits retournés sans autorisation préalable
Produits endommagés par le Client
Produits retournés après le délai de rétractation

5. Garanties légales

Tous les produits Young & Eco bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation :

5.1 Garantie légale de conformité (2 ans)

Article L217-4 et suivants du Code de la consommation

Le produit doit être conforme au contrat et exempt de défauts. En cas de non-conformité, vous pouvez demander :

La réparation du produit
Le remplacement du produit
La réduction du prix
Le remboursement (si réparation/remplacement impossible)

Délai : 2 ans à compter de la réception du produit

5.2 Garantie contre les vices cachés (2 ans)

Articles 1641 à 1649 du Code civil

En cas de vice caché rendant le produit impropre à l'usage, vous pouvez demander :

Le remboursement intégral (action rédhibitoire)
Une réduction du prix (action estimatoire)

Délai : 2 ans à compter de la découverte du vice

5.3 Exercice des garanties

Pour faire valoir vos garanties légales :

📧 Email : support@young-eco.com

Objet : "Garantie légale — Commande n°[numéro]"

Joindre : Photos du défaut, preuve d'achat, description du problème

6. Commandes non livrées ou colis perdus

6.1 Procédure

En cas de non-réception de votre commande dans les délais annoncés :

Étape 1 : Contactez-nous sous 48h après la date de livraison prévue

📧 support@young-eco.com

Étape 2 : Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (délai : 7 à 21 jours selon transporteur)

Étape 3 : Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposons au choix :

Remboursement intégral (produit + frais de livraison)
Renvoi gratuit d'une nouvelle commande

6.2 Colis volé ou endommagé

Colis volé après livraison : Young & Eco ne peut être tenu responsable. Nous vous conseillons de déposer plainte et de contacter votre assurance habitation.

Colis endommagé lors du transport : Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison. Contactez-nous immédiatement avec photos.

7. Taxes et droits d'importation (livraisons internationales)

7.1 Livraisons hors Union Européenne

Pour les commandes livrées hors UE (Suisse, Royaume-Uni, Canada, etc.) :

Droits de douane et taxes locales : À la charge du Client

TVA française : Déduite automatiquement pour les livraisons hors UE

Frais de dédouanement : À la charge du Client

7.2 Non-remboursables

Les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement payés par le Client ne sont pas remboursables par Young & Eco, même en cas de rétractation.

Conseil : Renseignez-vous sur les frais applicables dans votre pays avant de commander.

8. Engagement écologique et responsabilité élargie

8.1 Emballages responsables

Young & Eco s'engage pour une beauté durable :

♻️ Emballages recyclables : Cartons FSC, papier kraft, calage biodégradable

🌿 Fournisseurs certifiés : Partenaires éco-responsables (COSMOS, Ecocert)

🚚 Logistique optimisée : Réduction de l'empreinte carbone des livraisons

📦 Plastique réduit : Limitation des plastiques, utilisation de plastique recyclé (PCR) quand nécessaire

8.2 Responsabilité Élargie du Producteur (REP)

Conformément à la loi AGEC (loi n°2020-105 du 10 février 2020), Young & Eco adhère à un éco-organisme agréé pour la gestion des déchets d'emballages.

8.3 Programme de reprise (en cours de déploiement)

Un programme de reprise des emballages vides est en cours de déploiement pour encourager le recyclage et l'économie circulaire.

Informations à venir : support@young-eco.com

9. Droit applicable et règlement des litiges

9.1 Droit applicable

La présente politique de remboursement est régie par le droit français, notamment :

Le Code de la consommation
Le Code civil
Le Code de commerce

9.2 Règlement amiable

En cas de litige, nous privilégions le règlement amiable.

Contact : support@young-eco.com

Délai de réponse : 48h ouvrées

9.3 Médiation de la consommation

Si le litige persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Médiateur : CNPM - Médiation de la consommation

Adresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, France

Site web : www.cnpm-mediation-consommation.eu

Email : contact@cnpm-mediation-consommation.eu

Délai : Saisine possible dans un délai maximum d'1 an à compter de votre réclamation écrite auprès de Young & Eco.

9.4 Juridiction compétente

À défaut de résolution amiable ou par médiation, les tribunaux compétents sont :

Pour les consommateurs : Tribunal du lieu de résidence du consommateur ou du siège social de JOIE DE VIVRE, au choix du consommateur
Pour les professionnels : Tribunal de commerce de Nanterre

10. Textes de référence

Cette politique de remboursement est conforme aux dispositions suivantes :

Articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation (droit de rétractation)
Articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation (garantie de conformité)
Articles 1641 à 1649 du Code civil (garantie contre les vices cachés)
Ordonnance n°2026-2 du 5 janvier 2026 (fonctionnalité de rétractation en ligne)
Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs

11. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou garanties :