Conditions générales de vente
1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre JOIE DE VIVRE (YOUNG & ECO) et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") utilisant le site www.young-eco.com ou achetant un produit.
Elles respectent :
- Le Code de la consommation français
- Le Code civil français
- Le Code de commerce français
- La directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs
- L'ordonnance n°2026-2 du 5 janvier 2026 (fonctionnalité de rétractation en ligne)
2. Identité du vendeur
Raison sociale : JOIE DE VIVRE
Nom commercial : YOUNG & ECO
Forme juridique : Société par Actions Simplifiée (SAS)
Capital social : 1 000 €
Siège social : 138 Avenue Victor Hugo 75016 Paris, France
RCS : Nanterre 991 273 772
N° SIREN : 991 273 772
N° TVA intracommunautaire : FR48991273772
Contact :
📧 Email : support@young-eco.com
🌐 Site web : www.young-eco.com
3. Accès au site
L'accès au site www.young-eco.com est libre et gratuit, hors coûts de connexion à la charge de l'utilisateur.
Young & Eco s'efforce d'assurer un accès continu au site, mais ne peut garantir une disponibilité permanente. Des interruptions peuvent survenir pour :
- Maintenance technique
- Mises à jour de sécurité
- Circonstances indépendantes de notre volonté
En cas d'interruption programmée, les utilisateurs seront informés dans la mesure du possible.
4. Produits et conformité cosmétique
Les produits proposés sont des soins cosmétiques clean beauty formulés selon les standards COSMOS ORGANIC et COSMOS NATURAL, certifiés par Ecocert lorsque mentionné.
4.1 Conformité réglementaire
Chaque formule est conforme au Règlement (CE) n°1223/2009 relatif aux produits cosmétiques et comprend :
- Évaluation de sécurité réalisée par un évaluateur qualifié
- Dossier d'Information Produit (PIF) tenu à disposition des autorités compétentes
- Notification CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) lorsque exigée par la réglementation européenne
4.2 Information produit
Les descriptions de produits, listes d'ingrédients (INCI), modes d'emploi et précautions d'utilisation sont fournis pour chaque produit sur le site et sur l'emballage, conformément à l'article 19 du Règlement (CE) n°1223/2009.
Important : Les produits cosmétiques sont destinés à un usage externe uniquement et doivent être utilisés selon les instructions fournies.
4.3 Photographies et visuels
Les photographies des produits sont aussi fidèles que possible. Toutefois, des variations de couleur peuvent apparaître selon les écrans. Young & Eco ne saurait être tenu responsable de ces différences d'affichage.
5. Traçabilité, fournisseurs et emballages
Young & Eco travaille avec des fournisseurs et sous-traitants européens certifiés (normes environnementales et de fabrication telles que ISO 14001, Bonnes Pratiques de Fabrication), spécialisés dans la production responsable d'emballages en verre, aluminium, carton et matériaux biosourcés.
5.1 Matériaux durables
Chaque matériau est, à minima :
- Tracé (origine et fabrication documentées)
- Recyclable ou issu de ressources renouvelables
- Fabriqué selon des normes environnementales
Caractéristiques :
- Encres végétales ou à faible impact
- Calages compostables
- Usage de plastiques non recyclables limité au strict minimum
5.2 Responsabilité Élargie du Producteur (REP)
Conformément à la loi AGEC (loi n°2020-105 du 10 février 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et à l'économie circulaire), Young & Eco :
- Contribue aux filières de recyclage agréées
- Adhère à un éco-organisme pour la gestion des déchets d'emballages
- Développe un programme de reprise volontaire des flacons vides
Éco-contribution : Incluse dans le prix des produits (financement du recyclage des emballages)
6. Commande et validation
6.1 Acceptation préalable des CGV
Avant toute validation de commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales au moyen d'une case à cocher obligatoire figurant sur la page de paiement.
Conformément à la jurisprudence de la Cour de cassation, la vente en ligne est valablement conclue à condition que les CGV fassent l'objet d'une acceptation expresse de la part du consommateur.
6.2 Information précontractuelle
Conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation, le Client est informé de l'intégralité des éléments suivants avant la validation définitive de sa commande :
- Caractéristiques essentielles des produits
- Prix total TTC (produit + frais de livraison + éco-contribution)
- Frais de livraison détaillés par zone
- Délais de livraison estimés
- Modalités de paiement acceptées
- Existence et modalités du droit de rétractation
- Frais de retour éventuels à la charge du Client
- Garanties légales applicables
- Durée de validité de l'offre
6.3 Archivage du contrat
Un exemplaire électronique du contrat de vente et de la facture est archivé dans les systèmes sécurisés de Shopify, conformément à l'article 1127-1 du Code civil.
Ces documents sont accessibles sur demande à l'adresse : support@young-eco.com
Durée d'archivage : 10 ans (obligation comptable)
6.4 Confirmation de commande
Toute commande validée implique acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.
La commande devient ferme et définitive à la réception du :
- Paiement intégral
- Email de confirmation de commande
6.5 Droit de refuser une commande
Young & Eco se réserve le droit de refuser ou annuler une commande en cas de :
- Fraude avérée ou suspicion de fraude
- Anomalie dans la commande (prix erroné, bug technique)
- Non-paiement ou incident de paiement
- Informations incomplètes ou incorrectes
- Commande manifestement abusive
Le Client sera informé par email et tout paiement effectué sera remboursé intégralement sous 14 jours.
7. Prix et paiement sécurisé
7.1 Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), incluant :
- Prix du produit
- TVA applicable (taux en vigueur)
- Éco-contribution (financement recyclage emballages)
Non inclus dans le prix produit :
- Frais de livraison (affichés avant validation)
- Droits de douane et taxes d'importation (livraisons internationales)
7.2 Modification des prix
Young & Eco se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Garantie : Les produits seront facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité.
7.3 Moyens de paiement acceptés
Les paiements s'effectuent via des solutions sécurisées :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Shopify Payments
- Stripe
- PayPal
- Apple Pay, Google Pay (selon disponibilité)
7.4 Sécurité des paiements
Protection SSL/TLS : Toutes les transactions sont protégées par chiffrement SSL (certificat 256 bits).
Confidentialité : Young & Eco n'a jamais accès aux données bancaires. Le traitement des paiements est assuré exclusivement par des prestataires certifiés PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Tokenisation : Les coordonnées bancaires sont remplacées par un jeton unique et jamais stockées en clair.
7.5 Paiement différé ou échelonné
Young & Eco peut proposer des solutions de paiement en plusieurs fois via des partenaires financiers. Les conditions spécifiques seront communiquées avant validation.
8. Livraison et transport
8.1 Préparation des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre réseau logistique international.
Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés)
8.2 Délais de livraison
Les délais sont indiqués à titre indicatif et varient selon la destination :
| Zone | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrables |
| Union Européenne | 5 à 10 jours ouvrables |
| Suisse, Royaume-Uni | 7 à 14 jours ouvrables |
| Reste du monde | 10 à 21 jours ouvrables |
Important : Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, des formalités douanières (international) ou de circonstances imprévisibles.
8.3 Modes de livraison
- Livraison standard : Délais normaux
- Livraison express : Délais accélérés (selon disponibilité et destination)
- Point relais : Disponible en France et certains pays UE
8.4 Transfert de risque
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client à la réception du colis.
En cas de colis endommagé lors du transport :
- Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
- Contactez-nous immédiatement avec photos : support@young-eco.com
- Délai : 48h après réception
8.5 Livraisons internationales (hors UE)
Pour les livraisons hors Union Européenne, les produits respectent les réglementations applicables lorsque nécessaire.
Important : Il appartient au Client de vérifier la conformité locale avant importation (restrictions douanières, réglementations cosmétiques spécifiques).
Droits de douane et taxes : À la charge du Client (voir section 12)
9. Droit de rétractation (14 jours)
9.1 Délai légal
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
9.2 Comment exercer votre droit de rétractation
🆕 NOUVEAU — Obligatoire dès le 19 juin 2026
Conformément à l'ordonnance n°2026-2 du 5 janvier 2026 et au décret d'application du 5 janvier 2026, le professionnel doit obligatoirement proposer un dispositif en ligne spécifique permettant au consommateur d'exercer son droit de rétractation directement sur le site.
3 moyens à votre disposition :
1️⃣ Fonctionnalité de rétractation en ligne (recommandée)
🌐 Connectez-vous à votre compte client > Mes commandes > Bouton "Se rétracter"
✅ Accusé de réception automatique par email
2️⃣ Formulaire type de rétractation
📧 Disponible sur demande : hello@youngandeco.com
Conforme à l'Annexe 1 de l'article R221-1 du Code de la consommation
3️⃣ Déclaration écrite libre
📧 Email : hello@youngandeco.com
📮 Courrier : JOIE DE VIVRE (YOUNG & ECO), 138 Avenue Victor Hugo 75016 Paris, France
Informations à fournir :
- Numéro de commande
- Date d'achat
- Nom et coordonnées
- Produit(s) concerné(s)
9.3 Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique PAS aux :
❌ Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (cosmétiques ouverts)
❌ Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client
❌ Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement
❌ Produits scellés dont le sceau a été brisé après livraison
En clair : Les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité a été brisé ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.
9.4 Délai de renvoi
Le Client dispose de 14 jours à compter de la notification de sa décision de se rétracter pour renvoyer le produit.
10. Retours, remboursements et garanties légales
10.1 Procédure de retour
Délai : Les demandes de retour doivent être adressées à support@young-eco.com dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Conditions de retour :
✅ Produits non ouverts et non utilisés
✅ Emballage d'origine intact (sceau non brisé)
✅ Étiquettes présentes
✅ Preuve d'achat jointe (facture ou email de confirmation)
Adresse de retour : Communiquée par email après validation de votre demande de rétractation.
⚠️ Ne renvoyez JAMAIS un produit sans avoir contacté notre service client au préalable.
10.2 Frais de retour
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du Client en cas de rétractation, sauf si Young & Eco a omis de l'en informer (auquel cas Young & Eco prend en charge les frais).
Exception : En cas d'erreur imputable à Young & Eco (produit défectueux, erreur de livraison), les frais de retour sont pris en charge par Young & Eco (étiquette retour prépayée fournie).
10.3 Remboursement
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation :
Délai : Remboursement effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Possibilité de différer : Young & Eco peut différer le remboursement jusqu'à réception et vérification du produit retourné.
Modalité : Remboursement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Montant remboursé :
- Rétractation (14 jours) : Prix du produit + frais de livraison standard initiaux
- Produit défectueux/erreur Young & Eco : Prix du produit + frais de livraison initiaux + frais de retour
Frais de livraison express : Non remboursés (sauf erreur imputable à Young & Eco)
10.4 Garantie légale de conformité (2 ans)
Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, tous les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception.
En cas de défaut de conformité, le Client peut obtenir, sans frais :
- Réparation du produit
- Remplacement du produit
- Réduction du prix (si réparation/remplacement impossible ou disproportionné)
- Résolution du contrat (remboursement intégral)
Selon les modalités prévues aux articles L217-8 et L217-10 du Code de la consommation.
Présomption de non-conformité : Tout défaut apparu dans un délai de 24 mois à compter de la réception est présumé exister au moment de la délivrance (article L217-7).
10.5 Garantie contre les vices cachés (2 ans)
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, la garantie contre les vices cachés s'applique.
En cas de vice caché rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, le Client peut :
- Demander le remboursement intégral (action rédhibitoire)
- Demander une réduction du prix (action estimatoire)
Délai : 2 ans à compter de la découverte du vice
10.6 Responsabilité du fait des produits défectueux
Le Client bénéficie également, conformément à la loi du 19 mai 1998, de la responsabilité du fait des produits défectueux.
Contact pour garanties : support@young-eco.com
11. Charte éthique et cruelty-free
Young & Eco garantit qu'aucun produit ni ingrédient n'est testé sur les animaux, conformément au Règlement (CE) n°1223/2009 (article 18).
Nos engagements
✅ 100% Vegan : Formules sans ingrédient d'origine animale
✅ Cruelty-free : Aucun test sur les animaux à aucune étape
✅ Certifications : COSMOS ORGANIC, COSMOS NATURAL (Ecocert)
✅ Laboratoires partenaires : Soumis à audits qualité et conformité réguliers
✅ Transparence : Liste INCI complète sur chaque produit
12. Livraisons internationales — Taxes et droits d'importation
12.1 Livraisons hors Union Européenne
Pour les commandes livrées hors UE (Suisse, Royaume-Uni, Canada, États-Unis, etc.) :
TVA française : Automatiquement déduite pour les livraisons hors UE
Droits de douane : À la charge du Client
Taxes locales : À la charge du Client
Frais de dédouanement : À la charge du Client
12.2 Non-remboursables
Les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement payés par le Client ne sont pas remboursables par Young & Eco, même en cas de rétractation ou de retour.
Conseil : Renseignez-vous sur les frais applicables dans votre pays avant de commander.
13. Responsabilité et force majeure
13.1 Limitation de responsabilité
Young & Eco ne saurait être tenue responsable :
- Des dommages indirects (perte de profit, interruption d'activité, perte de données)
- Des dommages résultant d'un usage non conforme des produits
- Des dommages résultant du non-respect des instructions d'utilisation
- Des réactions allergiques (le Client doit vérifier la liste INCI avant utilisation)
- De l'impossibilité d'accéder au site ou d'interruptions temporaires
Conseil : En cas de peau sensible ou d'allergie connue, consultez la liste des ingrédients (INCI) avant achat.
13.2 Force majeure
La responsabilité de Young & Eco ne pourra être engagée en cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française (Cour de cassation), notamment :
- Catastrophe naturelle
- Incendie, inondation
- Grève totale ou partielle (transporteurs, fournisseurs)
- Interruption des réseaux de télécommunication
- Cyberattaque, virus informatique
- Défaillance des fournisseurs ou sous-traitants
- Restrictions gouvernementales (sanitaires, douanières)
En cas de force majeure : Young & Eco informera le Client dans les meilleurs délais et pourra suspendre ou annuler la commande avec remboursement intégral.
14. Droit applicable et règlement des litiges
14.1 Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
Pour les clients hors UE : Le droit français s'applique sous réserve des règles impératives locales de protection des consommateurs.
14.2 Règlement amiable
Tout différend sera en priorité soumis à un règlement amiable.
Contact : support@young-eco.com
Délai de réponse : 48h ouvrées
14.3 Médiation de la consommation
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation et à la directive 2013/11/UE, en cas de litige non résolu avec un consommateur, JOIE DE VIVRE propose le recours gratuit à un médiateur de la consommation :
Médiateur agréé : CNPM - Médiation de la consommation
Adresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, France
Site web : www.cnpm-mediation-consommation.eu
Email : contact@cnpm-mediation-consommation.eu
Délai de saisine : Le consommateur peut saisir le médiateur dans un délai maximum d'1 an à compter de sa réclamation écrite auprès de Young & Eco.
Plateforme européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr (règlement en ligne des litiges)
14.4 Juridiction compétente
À défaut de résolution amiable ou par médiation, les litiges seront soumis aux tribunaux compétents :
Pour les consommateurs : Tribunal du lieu de résidence du consommateur ou du siège social de JOIE DE VIVRE, au choix du consommateur (article R631-3 du Code de la consommation)
Pour les professionnels : Tribunal de commerce de Nanterre
15. Données personnelles
La collecte et le traitement des données personnelles sont régis par notre Politique de Confidentialité, accessible à l'adresse : https://young-eco.com/policies/privacy-policy
Conformément au RGPD et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données personnelles.
Contact : support@young-eco.com
16. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site (textes, images, logos, vidéos, design, code source) est la propriété exclusive de JOIE DE VIVRE (YOUNG & ECO) et est protégé par le Code de la Propriété Intellectuelle français et les conventions internationales.
Toute reproduction, représentation ou exploitation est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
17. Nullité partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont déclarées nulles ou non applicables, les autres dispositions conserveront toute leur force et leur portée, sauf si la clause annulée est essentielle et déterminante.
18. Modification des CGV
Young & Eco se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Version applicable : Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
Notification : Les modifications substantielles seront notifiées aux clients enregistrés par email.
19. Langue
Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en français et en anglais.
En cas de divergence d'interprétation, la version française fait foi.
20. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente :
📧 Email : support@young-eco.com
📮 Courrier : JOIE DE VIVRE (YOUNG & ECO), Service Client, 138 Avenue Victor Hugo 75016 Paris, France
Délai de réponse : 48h ouvrées
Dernière mise à jour : 18 mars 2026
Version : 2.0
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Reproduction ou exploitation des contenus interdite sans autorisation préalable.
